Často kladené otázky
Nájdite odpovede na bežné otázky o našich službách, funkciách a podpore. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať!
O spoločnosti JOOS
Čo je Joos a ako to funguje?
Joos je praktická služba zdieľania powerbanky, ktorá vám pomôže zostať nabitý, aj keď ste vonku. Nemusíte nosiť vlastnú nabíjačku ani hľadať zásuvku!
Funguje to takto:
- Nájdite stanicu pomocou aplikácie Joos alebo podľa lokality v okolí
- Prenajmite si powerbanku naskenovaním QR kódu alebo priložením karty/telefónu
- Nabíjajte si zariadenie na cestách pomocou vstavaných káblov (powerbanka Joos má 3 integrované káble, ktoré nabíjajú všetky typy zariadení. Sme tiež jedinou prenosnou nabíjačkou v Európe s certifikáciou Apple MFi).
- Keď skončíte, vráťte ho na ktorúkoľvek stanicu Joos.
Prečo by som mal používať Joos?
Všetci sme si to už zažili. Telefón sa vám vybije v najnevhodnejšom čase.
Joos vás udrží v spojení, keď to najviac potrebujete. Naše powerbanky sú:
- Ľahký a ľahko prenosný
- Kompatibilné s väčšinou zariadení
- Dostupné na viacerých miestach
- Rýchle a jednoduché prenájom a vrátenie
Koľko rokov musím mať, aby som mohol používať Joos?
Na používanie služby Joos musíte mať najmenej 13 rokov. Ak máte menej ako 18 rokov, uistite sa, že máte povolenie od rodiča alebo zákonného zástupcu. Len pre vašu informáciu, ak patríte do mladšej skupiny, váš rodič alebo zákonný zástupca bude zodpovedný za vaše používanie služby v súlade s miestnymi zákonmi.
Čo je aplikácia Joos?
Aplikácia Joos je váš osobný asistent pri nabíjaní.
Pomocou aplikácie môžete:
- Nájdite najbližšie stanice Joos
- Prenajmite si powerbanku naskenovaním QR kódu.
- Sledujte svoj prenájom
Prenájom a používanie powerbanky
Ako si môžem prenajať powerbanku Joos?
Máte dve možnosti:
Možnosť 1: Používanie aplikácie
- Otvorte aplikáciu Joos (po stiahnutí a vyplnení potrebných informácií)
- Pomocou mapy vyhľadajte stanicu vo vašom okolí a postupujte podľa pokynov.
- Naskenujte QR kód na stanici
- V aplikácii klepnite na „Prenajať si teraz“
- Stanica uvoľní powerbanku a vy ju môžete vybrať zo slotu s blikajúcim svetlom.
Možnosť 2: Bezkontaktná platba/platba POS
Táto možnosť je ideálna, ak je váš telefón úplne vybitý alebo sa mu čoskoro vybije batéria.
- Priložte kartu alebo telefón k terminálu
- Počkajte na schválenie (záloha bude presunutá do kategórie čakajúcich na spracovanie, ale neprepadajte panike! Bude uvoľnená po vrátení powerbanky do 1 – 7 pracovných dní).
- Stanica uvoľní powerbanku a vy ju môžete vybrať zo slotu s blikajúcimi svetlami.
Kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom nášho živého chatu alebo e-mailu (customers@joospower.com) ak narazíte na akékoľvek problémy, aby sme okamžite reagovali.
Ako rýchlo sa powerbanka nabíja?
Powerbanky Joos sa nabíjajú podobnou rýchlosťou ako štandardná nabíjačka do steny.
Väčšina telefónov sa dokáže dobre nabiť za 1 – 2 hodiny v závislosti od:
- Model vášho telefónu
- Veľkosť batérie
- Ako intenzívne používate telefón počas nabíjania
Ako dlho sa mi bude nabíjať telefón?
Každá powerbanka Joos má kapacitu 3000 mAh, čo môže poskytnúť užitočnú podporu pre smartfóny.
- Ideálne na 1-2 hodiny nabíjania
- Možno úplne nenabije väčšie telefóny, ale poskytne vám dostatok energie na pokračovanie v používaní
Môžem nabíjať viacero zariadení?
Áno, môžete! Pre dosiahnutie najlepšieho výkonu však odporúčame nabíjať jedno zariadenie naraz, aby sa dosiahlo rýchlejšie a efektívnejšie nabíjanie.
Ako skontrolujem úroveň nabitia batérie?
Na powerbanke sú 4 kontrolky. Každá kontrolka predstavuje 25 % batérie. Powerbanka je citlivá na dotyk, takže stačí s ňou jemne zatrasiť, aby sa kontrolky aktivovali.
Čo mám robiť, ak powerbanka nefunguje?
Skúste nasledovné;
- Odpojte a znova pripojte kábel
- Jemne potraste powerbankou
- Ak to stále nefunguje, kontaktujte náš tím podpory a my vám okamžite pomôžeme
Vrátenie a poplatky
Ako môžem vrátiť powerbanku Joos?
- Uistite sa, že káble sú úhľadne zastrčené vzadu
- Stlačte sivé/strieborné tlačidlo návratu na stanici
- Vložte powerbanku do slotu s blikajúcimi svetlami.
- Uistite sa, že je úplne zasunutý
Váš prenájom sa automaticky skončí po zaznamenaní vrátenia.
Ak sa tak nestane, nebojte sa. Pravdepodobne to znamená, že vrátenie nebolo správne dokončené. Ak sa chcete vyhnúť dodatočným poplatkom, kontaktujte náš tím podpory a my vám okamžite pomôžeme.
Môžem vrátiť powerbanku na inú stanicu?
Áno, powerbanku môžete vrátiť do ktorejkoľvek stanice Joos.
Ako zistím, že môj návrat bol úspešný?
Môžete dostať:
- Potvrdenie o prenájme, ak ste si vozidlo prenajali pomocou aplikácie
- Ak ste si prenajali vozidlo priložením telefónu/karty, môže sa zobraziť konečný poplatok potvrdzujúci ukončenie prenájmu, pričom zostávajúci depozit sa uvoľní.
Ak si nie ste istí, nebojte sa, kontaktujte náš tím podpory a my vám to rýchlo potvrdíme.
Prečo mi bola po vrátení účtovaná suma?
Toto sa zvyčajne stáva, ak:
- Powerbanka nebola úplne vložená
- V procese vrátenia bol vynechaný jeden krok.
- Návrat sa nezaregistroval
Kontaktujte, prosím, náš tím podpory a my to rýchlo preveríme a vyriešime.
Čo ak je stanica plná?
Ak nie sú k dispozícii žiadne sloty:
- Vyskúšajte najbližšiu stanicu pomocou aplikácie
- Ak ho nemôžete vrátiť, ihneď nás kontaktujte, aby ste sa vyhli dodatočným poplatkom.
Čo sa stane, ak nevrátim powerbanku?
Ak sa nevráti v rámci maximálnej doby prenájmu (zvyčajne do 24 hodín), prenájom sa automaticky ukončí a bude účtovaný maximálny poplatok.
Čo ak nenájdem stanicu, kde by som mohol vrátiť svoju powerbanku?
Nebojte sa! Otvorte si aplikáciu Joos a vyhľadajte najbližšiu dostupnú stanicu. Ak nemáte prístup k stanici, ihneď kontaktujte náš tím podpory a my vám pomôžeme vyhnúť sa dodatočným poplatkom.
Platby a fakturácia
Koľko to stojí?
Cena sa zobrazí pred potvrdením prenájmu v aplikácii po naskenovaní QR kódu. V prípade bezkontaktného prenájmu sa zobrazí aj na obrazovke stanice. Takto budete vždy presne vedieť, koľko platíte, ešte predtým, ako sa zaviažete.
Ako sa vypočítava cena prenájmu?
Účtuje sa vám podľa toho, ako dlho si powerbanku ponecháte. Poplatky sa postupne zvyšujú. Fakturácia sa zastaví po úspešnom vrátení.
Prečo mi bola účtovaná vyššia suma, ako sa očakávalo?
Poplatky závisia od toho, ako dlho bola powerbanka používaná. Ak niečo nevyzerá v poriadku, nebojte sa! Kontaktujte nás a my to pre vás skontrolujeme.
Čo je to držba vkladu?
Záloha je dočasná autorizácia, nie poplatok.
- Potvrdzuje to platnosť vášho spôsobu platby
- Po úspešnom vrátení sa odpočíta poplatok za prenájom
- Zostávajúca suma bude uvoľnená do 1 až 7 pracovných dní v závislosti od vašej banky.
Niektoré banky si môžu účtovať poplatok za prenájom samostatne a uvoľniť celú zálohu; oboje je úplne bežné.
Ak váš vklad trvá dlhšie, ako sa očakávalo, nebojte sa! Stačí nás kontaktovať a my to preveríme.
Čo sa stane, ak sa moja powerbanka nevysunie?
Môže sa to stať kvôli problémom s pripojením alebo údržbe stanice. V niektorých prípadoch sa powerbanka mohla už vybiť bez toho, aby ste si to všimli. Nebojte sa! Ak vám bola nabitá, kontaktujte nás a my to rýchlo vyriešime.
Stanice JOOS
Ako nájdem čerpaciu stanicu Joos?
Aplikácia Joos veľmi uľahčuje vyhľadávanie staníc!
Obsahuje mapu, ktorá pomocou vašej polohy zobrazuje všetky stanice Joos v okolí. Svoju adresu môžete zadať do vyhľadávacieho poľa. Po výbere ktoréhokoľvek z miest na mape sa zobrazí počet dostupných miest, ich otváracie hodiny a adresa. Potom vyberiete možnosť „Zaviesť ma tam“, spustia sa mapy Google/City Mappers, ktoré vás navigujú k stanici.
Ak máte problémy s nájdením čerpacej stanice, môžete sa obrátiť na zákaznícky servis.
Čo ak nie sú k dispozícii žiadne powerbanky?
Pozrite si aplikáciu a nájdite blízke stanice s dostupnými powerbankami alebo nás kontaktujte a my vám pomôžeme.
Čo mám robiť, ak stanica nefunguje?
Skúste, prosím, inú najbližšiu stanicu a nahláste problém nášmu tímu podpory. My sa tým zaoberáme.