Často kladené otázky
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O JOOSu
O que é Joos e como funciona?
Joos é um serviço prático de compartilhamento de baterias portáteis que te ajuda a manter seus dispositivos carregados enquanto você está fora de casa. Não precisa levar seu próprio carregador nem procurar uma tomada!
Funciona assim:
- Encontre uma estação usando o aplicativo Joos ou uma localização próxima.
- Alugue um carregador portátil escaneando o código QR ou aproximando seu cartão/celular.
- Carregue seu dispositivo em qualquer lugar usando os cabos integrados (o carregador portátil Joos possui 3 cabos integrados, compatíveis com todos os tipos de dispositivos. Somos também o único carregador portátil com certificação MFi da Apple na Europa).
- Devolva-o a qualquer posto Joos quando terminar.
Por que eu deveria usar o Joos?
Todos nós já passamos por isso. Seu celular descarrega na pior hora possível.
A Joos mantém você conectado quando você mais precisa. Nossos carregadores portáteis são:
- Leve e fácil de transportar.
- Compatível com a maioria dos dispositivos
- Disponível em vários locais.
- Aluguel e devolução rápidos e fáceis.
Qual a idade mínima para usar o Joos?
Você precisa ter pelo menos 13 anos para usar o Joos. Se você for menor de 18 anos, certifique-se de ter a permissão de um dos seus pais ou responsável. Para sua informação, se você for menor de idade, seus pais ou responsáveis serão responsáveis pelo seu uso do serviço, de acordo com as leis locais.
O que é o aplicativo Joos?
O aplicativo Joos é seu assistente pessoal de carregamento.
Com o aplicativo, você pode:
- Encontre estações Joos próximas
- Alugue um carregador portátil escaneando o código QR.
- Acompanhe o andamento do seu aluguel.
Pronájem e používání powerbanky
Como faço para alugar um carregador portátil Joos?
Você tem duas opções:
Opção 1: Usando o aplicativo
- Abra o aplicativo Joos (após baixá-lo e preencher as informações necessárias).
- Use o mapa para localizar uma estação próxima de você e siga as indicações para chegar até ela.
- Escaneie o código QR na estação.
- Toque em “Alugar agora” no aplicativo.
- A estação liberará um carregador portátil, e você poderá retirá-lo do compartimento indicado pela luz intermitente.
Opção 2: Método POS/Sem contato
Essa opção é perfeita se o seu celular estiver completamente sem bateria ou prestes a descarregar.
- Aproxime seu cartão ou celular do terminal.
- Aguarde a aprovação (o depósito de segurança será movido para o status "pendente", mas não se preocupe! Ele será liberado após a devolução do carregador portátil, dentro de 1 a 7 dias úteis).
- A estação liberará um carregador portátil, e você poderá retirá-lo do compartimento com as luzes piscantes.
Entre em contato com o atendimento ao cliente por meio do nosso chat ao vivo ou por e-mail. (customers@joospower.com) Caso encontre algum problema, entre em contato conosco imediatamente.
Qual a velocidade de carregamento do carregador portátil?
Os carregadores portáteis Joos carregam a uma velocidade semelhante à de um carregador de parede padrão.
A maioria dos celulares consegue uma carga completa em 1 a 2 horas, dependendo de:
- Modelo do seu telefone
- Tamanho da bateria
- A intensidade com que você usa o telefone enquanto ele carrega.
Quanto tempo levará para carregar meu celular?
Cada carregador portátil Joos tem capacidade de 3000 mAh, o que pode fornecer uma carga extra útil para smartphones.
- Ideal para 1 a 2 horas de carregamento.
- Pode não carregar completamente celulares maiores, mas fornecerá energia suficiente para você continuar usando.
Posso carregar vários dispositivos ao mesmo tempo?
Sim, você pode! Mas para obter o melhor desempenho, recomendamos carregar um dispositivo de cada vez para um carregamento mais rápido e eficiente.
Como faço para verificar o nível da bateria?
O carregador portátil possui 4 luzes indicadoras. Cada luz representa 25% da bateria. O carregador portátil é sensível ao toque, então basta agitá-lo levemente para ativar as luzes.
O que devo fazer se o carregador portátil não estiver funcionando?
Experimente o seguinte;
- Remova e reconecte o cabo.
- Dê uma leve sacudida no carregador portátil.
- Se ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos imediatamente.
Vrácení a poplatky
Como faço para devolver um carregador portátil Joos?
- Certifique-se de que os cabos estejam bem acomodados na parte traseira.
- Pressione o botão de retorno cinza/prateado na estação.
- Insira o carregador portátil na entrada com luzes piscantes.
- Certifique-se de que esteja totalmente inserido.
Seu aluguel será encerrado automaticamente assim que a devolução for detectada.
Caso isso não aconteça, não se preocupe. Provavelmente significa que a devolução não foi concluída corretamente. Entre em contato com nossa equipe de suporte para evitar custos adicionais e nós o ajudaremos imediatamente.
Posso devolver a bateria externa em outra estação?
Sim, você pode devolver o carregador portátil em qualquer posto Joos.
Como posso saber se minha declaração de imposto de renda foi bem-sucedida?
Você poderá receber:
- Um recibo do seu aluguel, caso tenha alugado pelo aplicativo.
- Se você alugou usando seu celular/cartão, poderá ver uma cobrança final confirmando o término do aluguel, enquanto o depósito restante é liberado.
Se você tiver alguma dúvida, não se preocupe, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e confirmaremos rapidamente para você.
Por que fui cobrado após a devolução?
Isso geralmente acontece se:
- O carregador portátil não estava totalmente inserido.
- Uma etapa do processo de devolução foi omitida.
- A devolução não foi registrada.
Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e analisaremos e resolveremos o problema rapidamente.
E se a estação estiver lotada?
Caso não haja vagas disponíveis:
- Experimente uma estação próxima usando o aplicativo.
- Caso não consiga efetuar a devolução, entre em contato conosco imediatamente para evitar custos adicionais.
O que acontece se eu não devolver o carregador portátil?
Caso o veículo não seja devolvido dentro do período máximo de aluguel (normalmente em 24 horas), o aluguel será automaticamente encerrado e a taxa máxima será aplicada.
E se eu não conseguir encontrar um ponto de coleta para devolver meu carregador portátil?
Não se preocupe! Abra o aplicativo Joos para localizar a estação disponível mais próxima. Caso não consiga acessar uma estação, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente e nós o orientaremos para evitar cobranças adicionais.
Platby uma fatura
Quanto custa isso?
O preço é exibido no aplicativo antes da confirmação do aluguel, após a leitura do código QR. Ele também é mostrado na tela da estação para aluguéis sem contato. Dessa forma, você sempre saberá exatamente quanto vai pagar antes de confirmar o pagamento.
Como é calculado o valor do aluguel?
A cobrança é feita com base no tempo em que você mantém o carregador portátil. As cobranças aumentam gradativamente. A cobrança é interrompida assim que a devolução for concluída com sucesso.
Por que me cobraram mais do que o esperado?
As taxas dependem de quanto tempo o carregador portátil ficou armazenado. Se algo parecer errado, não se preocupe! Entre em contato conosco e analisaremos a situação para você.
O que é um depósito de reserva?
Um depósito de garantia é uma autorização temporária, não uma cobrança.
- Isso confirma que seu método de pagamento é válido.
- Após a devolução bem-sucedida, a taxa de aluguel é deduzida.
- O valor restante será liberado em 1 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco.
Alguns bancos podem cobrar a taxa de aluguel separadamente e liberar o depósito integralmente; ambas as situações são completamente normais.
Se o seu depósito demorar mais do que o esperado, não se preocupe! Basta entrar em contato e verificaremos para você.
O que acontece se meu carregador portátil não ejetar?
Isso pode ocorrer devido a problemas de conexão ou manutenção da estação. Em alguns casos, o carregador portátil pode já ter sido desconectado sem que você perceba. Não se preocupe! Se você estiver sendo cobrado, entre em contato conosco e resolveremos o problema rapidamente.
Stanice JOOS
Como encontro uma estação da Joos?
O aplicativo Joos torna a busca por estações super fácil!
Inclui um mapa que usa sua localização para mostrar todas as estações Joos próximas. Você pode inserir seu endereço na caixa de pesquisa. Depois de selecionar qualquer um dos locais no mapa, ele exibe o número de vagas disponíveis, o horário de funcionamento e o endereço. Em seguida, selecione "Leve-me até lá" e o Google Maps/City Mapper será aberto para guiá-lo até a estação.
Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente caso encontre alguma dificuldade para localizar uma estação.
E se não houver carregadores portáteis disponíveis?
Consulte o aplicativo para encontrar estações próximas com carregadores portáteis disponíveis ou entre em contato conosco e nós o ajudaremos.
O que devo fazer se a estação não estiver funcionando?
Por favor, tente outra estação próxima e relate o problema à nossa equipe de suporte. Nós cuidaremos disso.