Melhorando a experiência e a segurança do paciente no Imperial College Healthcare NHS Trust - Joos Power

Estudo de caso

Imperial College Healthcare NHS Trust

Melhorando a experiência e a segurança do paciente no Imperial College Healthcare NHS Trust

Setor

Assistência médica

Região

Londres, Inglaterra

locais

5 Property

Imperial College Healthcare NHS Trust Está sediada em Londres, Inglaterra. É uma das maiores fundações do NHS (Serviço Nacional de Saúde), administrando atualmente cinco hospitais, incluindo... Hospital Charing Cross; e Hospital St. Marys.

Os serviços de emergência do Charing Cross Hospital e do St. Mary's Hospital foram pioneiros na adoção do Joos e destacaram como o serviço reduz a pressão sobre a equipe, melhora a experiência do paciente e o nível de atendimento, além de aumentar a segurança geral.

Os Desafios

Várias vezes ao dia, a equipe se depara com pacientes frustrados e agressivos que se veem desconectados de amigos e familiares porque a bateria de seus celulares está acabando, sem que haja uma solução disponível.

Alguns funcionários, por vezes, infringiam a política da instituição, carregando discretamente os telemóveis dos pacientes atrás das suas secretárias.

Um incidente de quase incêndio ocorreu quando um paciente conectou um carregador de parede não certificado a uma tomada na emergência, resultando na combustão do carregador e na produção de fumaça.

A solução não poderia introduzir novas responsabilidades para a equipe clínica, administrativa ou de manutenção.

Baixe os alertas de segurança do NHS relacionados ao carregamento de celulares em hospitais.

Alerta sobre instalações imobiliárias do NHS

carregadores de celular com aviso de incêndio em hospital do NHS

Uma solução inovadora

A Joos oferece aos hospitais dois modelos de serviço:

Ofereça aos pacientes um período gratuito para alugar um carregador portátil (bateria externa) ou,
Conforme a preferência do Imperial College Healthcare NHS Trust, um programa de doações beneficentes sem custos iniciais ou contínuos.

Como funciona:

Os pacientes alugam um carregador portátil, fornecido automaticamente pelas estações de carregamento da Joos. Cada carregador portátil possui três cabos curtos integrados, compatíveis com qualquer celular.
Os pacientes inserem seus dados de pagamento através do Apple Pay/Google Pay. Eles pagam uma pequena taxa para alugar um carregador portátil e são cobrados quando o devolvem a uma estação de carregamento da Joos.
Caso não devolvam o carregador portátil, após alguns dias os pacientes serão cobrados pelo preço de compra do aparelho e poderão ficar com ele permanentemente.

Joos trabalha com cada gerente de serviço do pronto-socorro para garantir que haja espaço suficiente, uma tomada elétrica padrão e sinal de celular disponíveis.

Estações de carregamento foram instaladas em diversos pontos dos departamentos de emergência, com acesso facilitado para adultos e crianças nas salas de espera e no SDEC (Centro de Desenvolvimento de Emergência e Cuidados).

Em um mês, a equipe interna da Joos entregou e instalou os suportes de carregamento e forneceu cartazes de parede com mensagens para os pacientes.

Os funcionários receberam uma demonstração de como os pacientes usariam as estações de carregamento de autosserviço e como a Joos faria a manutenção proativa no futuro, sem a necessidade de monitoramento ou contato por parte da equipe do hospital.

Resultados incríveis

Quinhentos pacientes de emergência alugaram carregadores portáteis nas primeiras cinco semanas.

Projeções anuais:
5.500 Espera-se que pacientes e visitantes levem consigo um carregador portátil, evitando milhares de confrontos potencialmente abusivos para a equipe.
Sobre £ 1.500 a ser pago ao fundo do Trust através do Programa de Doações Beneficentes de Joos.

Desde então, o Trust adicionou mais cinco estações de carregamento Joos, expandindo o serviço para ajudar milhares de pacientes, visitantes e funcionários.

Mais de 60 grandes hospitais do NHS seguiram o exemplo do ICHFT e lançaram o Joos para pacientes e visitantes.

“Sabemos que os pacientes do pronto-socorro frequentemente ficam sem bateria no celular, por isso estamos animados em lançar um novo serviço para ajudar os pacientes a se manterem conectados com familiares e amigos. Os pacientes podem pegar um carregador portátil Joos em nosso Pronto-Socorro, equipado com cabos para carregar todos os dispositivos.”

- Hospital Charing Cross

"Fiquei inesperadamente 7 horas no pronto-socorro e precisava carregar meu celular. Ideia genial."

- Avaliação do paciente

Mais estudos de caso

Prova do campo

Assistência médica

Como o Great Western Hospital proporcionou uma melhor experiência ao paciente com o Joos

O Great Western Hospital apresentou o Joos para oferecer aos pacientes um acesso fiável à energia durante a visita. Ao eliminar as frustrações relacionadas com as cobranças e ao reduzir o envolvimento da equipa, o hospital melhorou a experiência do paciente, ao mesmo tempo que oferece um serviço simples e autogerido que se adapta perfeitamente às operações diárias.

Varejo

Como o Bullring deu a 39 milhões de compradores um motivo para permanecerem mais tempo na loja.

Um dos maiores centros comerciais da Grã-Bretanha precisava de uma solução de carregamento de celulares que acompanhasse sua escala. Após mais de 40.000 pedidos, veja como a Joos atendeu às suas necessidades — e por que a Hammerson a implementou em todo o seu portfólio.

Hotéis

Como quatro hotéis da rede Accor geraram três anos de receita passiva — sem nenhuma ação da equipe.

Quatro hotéis Novotel e Ibis em Londres registraram quase 1.800 aluguéis de carregadores portáteis para hóspedes ao longo de três anos — sem necessidade de intervenção da equipe e com uma relação receita/custo de energia de 17:1. Veja como a rede Accor construiu uma comodidade autônoma para hóspedes a partir de uma única instalação.

Hospitalidade

Estudo de Caso Cucamara

O Cucamara, o principal bar de coquetéis e casa noturna de Nottingham, viu a experiência de seus clientes e suas operações serem transformadas com a adição de carregadores para dispositivos móveis — e a Joos foi a parceira perfeita.

Eventos

Wie Travel Counselors mit Joos für anpassbare, tragbare Powerbanks zusammengearbeitet hat

Os conselheiros de viagem são um agente poderoso com mais de 2.000 avaliações ilimitadas, que estão na gestão individual do Reiseerlebnisse spezialisiert haben. Das Unternehmen wurde bereits dreimal with dem Queen's Award for Enterprise ausgezeichnet, Schaffte is in die Sunday Times PLC Top Tech 250 und erzielte weltweit einen Umsatz von über 650 Millionen Pfund. Os conselheiros de viagens são responsáveis por grandes conferências e eventos, os Hunderte von Branchenführern, Reiseexperten e quais partes interessadas anziehen. Das Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die die Teilnehmer während mehrtägiger Veranstaltungen einbinden, vernetzen und ihnen ein angenehmes Umfeld bieten. Angesichts der ständigen Weiterentwicklung der Technologie ist die Vernetzung der Teilnehmer von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass sie während der gesamten Veranstaltung kommunizieren und sichtbar bleiben.

Eventos

Carga sobre a marcha em The Golden Key: Joos oferece uma solução portátil inovadora para todos.

Comemorado em 15 de outubro de 2022, The Golden Key foi o primeiro evento de "cidade de destino" de Londres, no marco da celebração do Rei do Carnaval de la Ciudad. Enquanto a cidade se transformava com emocionantes produções teatrais, música ao vivo e impressionantes exposições de arte e cultura de todo o mundo, os organizadores queriam garantir a experiência de mais de 52.000 visitantes, fuera fluida e conectados durante todo o dia. Com mais de 30 companhias de teatro independentes e 200 artistas que oferecem eventos em 17 lugares desde o amanecer até o atardecer, o evento, que dura todo o dia, contado com diversos grupos convidados, artistas callejeros, bailarinos contemporâneos, malabaristas, artistas itinerantes e teatro interativo. A magnitude e a complexidade do evento exigem soluções inovadoras para manter os assistentes conectados e participativos em vários espaços.