A Accor opera mais de 260 hotéis no Reino Unido, sob marcas que variam de econômicas a luxuosas. Os quatro empreendimentos deste estudo de caso — Novotel Canary Wharf, Novotel Tower Bridge, Novotel ExCêL e Ibis ExCêL Docklands — ocupam o corredor de negócios e eventos da zona leste de Londres: um polo formado por viagens corporativas, demanda por conferências e hóspedes que transitam por um dos centros de convenções mais movimentados da Europa.
Esses hotéis atraem viajantes a negócios com agendas apertadas, participantes de conferências com dias inteiros de eventos e hóspedes a lazer que exploram a cidade a pé. O que todos esses hóspedes têm em comum é um celular que trabalha intensamente desde o momento da chegada e que fica com a bateria cada vez mais fraca quando mais precisam dele.
O problema enfrentado por cada propriedade era estrutural, não incidental. Os hóspedes modernos dependem de seus celulares para navegação, pagamento por aproximação, acesso ao quarto, ligações corporativas e tudo mais. Quando a bateria do celular fica quase descarregada, eles recorrem ao hotel em busca de uma solução. As soluções disponíveis — uma tomada na parede do lobby, um cabo emprestado da recepção — prendem o hóspede a um único lugar e consomem o tempo da recepção em uma solicitação que a equipe não pode resolver formalmente. Nenhuma dessas soluções reflete a experiência que um Novotel ou um Ibis se propõe a oferecer.
A frustração raramente vem à tona pessoalmente. Ela aparece mais tarde: na avaliação pós-estadia que descreve uma experiência que, de resto, foi boa; no relatório de viagens corporativas em que um hotel concorrente é elogiado por oferecer um serviço melhor; na fidelidade que, discretamente, migra para outro lugar. Para um grupo de hotéis que competem com base na experiência do hóspede em um dos mercados hoteleiros mais competitivos do mundo, essa lacuna — visível em cada interação com o hóspede, não resolvida por nenhuma das alternativas existentes — era o problema que precisava de uma solução adequada.
O sistema Joos foi implementado em todas as quatro propriedades no corredor leste de Londres. Cada propriedade funciona com pagamento por uso: os hóspedes registram um cartão como garantia, retiram um carregador portátil e aproveitam sua estadia. Se o carregador portátil for devolvido, nada é cobrado. A experiência é descomplicada para o hóspede e invisível para a equipe — sem consultas encaminhadas à recepção, sem necessidade de conciliação pelo departamento financeiro e sem chamadas de manutenção para a propriedade atender.
Todas as propriedades seguiram o mesmo processo de integração em três etapas:
O Joos opera como um serviço gerenciado totalmente independente em todas as quatro unidades. O monitoramento remoto funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os carregadores portáteis circulam automaticamente. Todas as dúvidas dos hóspedes são resolvidas por meio de instruções na própria estação e pelo aplicativo Joos. A instalação em Canary Wharf funciona sem qualquer intervenção operacional da equipe do hotel desde outubro de 2022 — um padrão que se mantém ininterrupto há mais de três anos.
Aluguel para hóspedes em 4 propriedades
Demanda genuína e recorrente
Crescimento anual, Tower Bridge
O segundo ano supera o primeiro.
Relação receita/custo de energia
Contribuidor líquido desde o primeiro dia.
Para o gerente geral: este é um sinal de demanda, não um número mera novidade. Em quatro propriedades e três anos consecutivos, os hóspedes têm consistentemente encontrado e retornado ao serviço, incorporando-o à sua rotina no hotel. O Novotel Canary Wharf processou cerca de 500 reservas por ano desde 2022. Esse tipo de comportamento recorrente é o que diferencia uma comodidade meramente disponível de uma que se torna parte da experiência dos hóspedes na propriedade.
Para o responsável pela experiência do hóspede: este é o sinal de maturidade. O Tower Bridge cresceu de 224 aluguéis em 2024 para 291 em 2025 — seguindo a mesma curva ascendente que Canary Wharf traçou em seus primeiros anos. O padrão é repetível. Uma nova implementação do Joos não estagna; ela se multiplica à medida que os hóspedes descobrem e adotam o serviço.
Para o responsável pelas finanças ou operações: este número encerra completamente a discussão. Um único dispositivo Joos consome entre 0,1 e 0,2 kWh por dia — aproximadamente o mesmo que deixar uma lâmpada LED acesa durante a noite. Considerando os quatro dispositivos em Londres, o custo total anual de energia é inferior a £65. Em contrapartida, com a participação na receita anual, o serviço contribui para o lucro líquido desde o primeiro dia, sem investimento inicial e sem custos de gestão.
