O Bullring & Grand Central é um dos maiores e mais visitados destinos de compras da Grã-Bretanha. Com uma área de 200.000 m² distribuídos em quatro andares, 140 lojas e 39 milhões de visitantes por ano, o centro estabelece um alto padrão para a experiência do visitante em todos os aspectos.
Com o pagamento sem contato agora sendo padrão e os consumidores navegando, fotografando e compartilhando suas experiências em seus celulares, a bateria dos telefones tornou-se, discretamente, infraestrutura — tão essencial quanto Wi-Fi ou vaga de estacionamento. A transição para carteiras digitais tornou isso ainda mais crítico: um celular descarregado não apenas incomodava os consumidores, como também interrompia as transações.
A equipe do Bullrings reconheceu o problema e se propôs a encontrar uma solução que correspondesse à escala e ao padrão do centro. Eles precisavam de algo que os compradores pudessem acessar de forma rápida e fácil, que não causasse congestionamento nem exigisse a intervenção de funcionários, e que fosse percebido como uma verdadeira comodidade comercial, em vez de uma solução improvisada.
A Bullring não adotou o Joos por mera fé. Antes de implementar o Joos, o centro comercial — e todo o portfólio da Hammersons — já havia investido em uma solução: armários com carregamento gratuito para celulares. Os clientes podiam deixar seus telefones em um armário, sem custo algum, e buscá-los mais tarde.
Joos foi pilotado ao lado Esses armários. Os resultados foram inequívocos. Os clientes estavam optando ativamente por pagar para alugar um carregador portátil Joos em vez de usar o armário gratuito. O motivo era simples: portabilidade. Eles não queriam deixar o celular para trás — queriam tê-lo consigo enquanto faziam compras, pagavam, navegavam e compartilhavam conteúdo. Um armário resolve o problema da bateria ao remover o celular da experiência. O Joos resolve o problema sem remover nada.
Essa constatação — clientes pagando voluntariamente por uma experiência melhor — foi o dado que levou a Hammersons a aposentar os lockers e implementar o Joos em todo o seu portfólio.
A estratégia de posicionamento reforçou a adesão. A Joos trabalhou com a equipe do Bullring para identificar locais de grande circulação — entradas, praças de alimentação, áreas de transição — onde os clientes encontrariam uma estação naturalmente, sem necessidade de qualquer promoção.
Pedidos concluídos desde o lançamento no Bullring e Grand Central
Dezenas de milhares de libras em receitas geradas — sem nenhum custo para o centro.
Os clientes optaram por pagar pelo serviço Joos em vez de usar os armários de carregamento gratuitos do centro.
O projeto-piloto Bullring foi ampliado para todo o portfólio de centros comerciais da Hammerson no Reino Unido.
Os clientes que permanecem conectados ficam mais tempo, exploram mais e gastam mais por visita. Eles compartilham sua experiência em tempo real, ampliando o alcance dos centros comerciais para além de suas quatro paredes. Os lojistas percebem a diferença. E as métricas de fluxo de visitantes acompanham.
