Migliorare l'esperienza e la sicurezza dei pazienti presso l'Imperial College Healthcare NHS Trust - Joos Power

Argomento di studio

Imperial College Healthcare NHS Trust

Migliorare l'esperienza e la sicurezza dei pazienti presso l'Imperial College Healthcare NHS Trust

Settore

Assistenza sanitaria

Regione

Londra, Inghilterra

Posizioni

5 Property

Imperial College Healthcare NHS Trust ha sede a Londra, in Inghilterra. È uno dei più grandi trust del NHS, attualmente gestisce cinque ospedali, tra cui: Ospedale Charing Cross; E Ospedale St Marys.

I reparti di emergenza del Charing Cross Hospital e del St. Marys Hospital sono stati tra i primi ad adottare Joos e hanno evidenziato come il servizio riduca la pressione sul personale, migliori l'esperienza del paziente e il livello di assistenza, aumentando al contempo la sicurezza generale.

Le sfide

Più volte al giorno, il personale si trova a dover gestire pazienti frustrati e aggressivi che si ritrovano isolati da amici e familiari perché la batteria del telefono si sta scaricando, senza alcuna soluzione a disposizione.

Alcuni membri del personale a volte violavano le norme dell'ente, ricaricando di nascosto i telefoni dei pazienti dietro la propria scrivania.

Si è verificato un incidente sfiorando un incendio quando un paziente ha collegato un caricabatterie da parete non certificato a una presa di corrente nel pronto soccorso, provocando la combustione del caricabatterie e la conseguente emissione di fumo.

La soluzione non poteva introdurre nuove responsabilità per il personale clinico, amministrativo o addetto alla gestione delle strutture.

Scarica gli avvisi di sicurezza del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) relativi alla ricarica dei telefoni negli ospedali.

Avviso relativo alle strutture immobiliari del Servizio Sanitario Nazionale (NHS)

Caricabatterie per telefoni di allarme antincendio degli ospedali NHS

Una soluzione rivoluzionaria

Joos offre agli ospedali due modelli di servizio:

Fornire ai pazienti un periodo gratuito per noleggiare un caricabatterie portatile (power bank) o,
Come preferito dall'Imperial College Healthcare NHS Trust, un programma di donazioni benefiche senza costi iniziali né ricorrenti.

Come funziona:

I pazienti noleggiano un power bank, erogato automaticamente dalle stazioni di ricarica Joos. Ogni power bank è dotato di tre cavi corti integrati, compatibili con tutti i telefoni cellulari.
I pazienti inseriscono i dati di pagamento tramite Apple/Google Pay. Pagano una piccola somma per noleggiare un power bank e vengono addebitati al momento della restituzione presso una stazione di ricarica Joos.
Se non restituiscono il power bank, dopo alcuni giorni ai pazienti verrà addebitato il prezzo di acquisto e potranno tenerlo definitivamente.

Joos collabora con ciascun responsabile del servizio di pronto soccorso per verificare la presenza di spazio sufficiente, una presa di corrente standard e copertura per telefoni cellulari.

Le stazioni di ricarica sono state collocate in prossimità dei reparti del pronto soccorso, in posizioni facilmente accessibili per adulti e bambini nelle sale d'attesa e nel centro diurno per la cura dei bambini in età scolare (SDEC).

Nel giro di un mese, il team interno di Joos ha consegnato e installato le colonnine di ricarica e ha fornito poster murali con messaggi per i pazienti.

Il personale ha ricevuto una dimostrazione su come i pazienti avrebbero utilizzato le stazioni di ricarica self-service e su come Joos si sarebbe occupata della manutenzione in modo proattivo in futuro, senza che il personale ospedaliero dovesse monitorarle o contattarle.

Risultati incredibili

Nelle prime cinque settimane, 500 pazienti del pronto soccorso hanno noleggiato power bank.

Proiezioni annuali:
5.500 Si prevede che pazienti e visitatori prendano un power bank, eliminando così migliaia di potenziali scontri aggressivi per il personale.
Sopra 1.500 sterline da versare al fondo del Trust tramite il programma di donazioni benefiche di Joos

Da allora, l'ente ha aggiunto altre cinque stazioni di ricarica Joos, ampliando il servizio per aiutare migliaia di pazienti, visitatori e personale in più.

Oltre 60 importanti ospedali del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) hanno seguito l'esempio dell'ICHFT lanciando Joos per pazienti e visitatori.

“Sappiamo che spesso i pazienti del Pronto Soccorso si ritrovano con la batteria del telefono scarica, quindi siamo entusiasti di lanciare un nuovo servizio che li aiuti a rimanere in contatto con familiari e amici. I pazienti possono ritirare un power bank Joos presso il nostro Pronto Soccorso, completo di cavi per ricaricare tutti i dispositivi.”

- Ospedale Charing Cross

"Sono rimasto inaspettatamente al pronto soccorso per 7 ore e avevo bisogno di caricare il telefono. Un'idea geniale."

- Revisione del paziente

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Prova dal campo

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