Bullring & Grand Central è una delle destinazioni per lo shopping più grandi e visitate della Gran Bretagna. Con una superficie di 200.000 m² distribuiti su quattro piani, 140 negozi e 39 milioni di visitatori all'anno, il centro rappresenta un punto di riferimento per l'esperienza del visitatore sotto ogni aspetto.
Con i pagamenti contactless ormai standard e i clienti che si orientano, fotografano e condividono le proprie esperienze tramite dispositivi mobili, la batteria del telefono è diventata silenziosamente un'infrastruttura, essenziale quanto il Wi-Fi o il parcheggio. Il passaggio ai portafogli digitali ha reso questa situazione ancora più critica: un telefono scarico non solo creava disagio ai clienti, ma bloccava le transazioni.
Il team di Bullrings ha riconosciuto il problema e si è impegnato a trovare una soluzione che fosse all'altezza delle dimensioni e degli standard del centro commerciale. Avevano bisogno di qualcosa a cui i clienti potessero accedere rapidamente e facilmente, che non creasse ingorghi né richiedesse l'intervento del personale e che risultasse un vero e proprio servizio aggiuntivo per il negozio, piuttosto che un'aggiunta posticcia.
Bullring non è passata a Joos per pura fiducia. Prima di implementare Joos, il centro commerciale – e l'intero portfolio di Hammerson – aveva già investito in una soluzione: armadietti gratuiti per la ricarica dei cellulari. I clienti potevano lasciare il proprio telefono in un armadietto, senza alcun costo aggiuntivo, e ritirarlo in seguito.
Joos è stato pilotato insieme quegli armadietti. I risultati sono stati inequivocabili. I clienti sceglievano attivamente di pagare per noleggiare un power bank portatile Joos piuttosto che utilizzare l'armadietto gratuito. Il motivo era semplice: la portabilità. Non volevano lasciare indietro il telefono, lo volevano con sé mentre facevano acquisti, pagavano, si orientavano e condividevano contenuti. Un armadietto risolve il problema della batteria eliminando il telefono dall'esperienza. Joos lo risolve senza eliminare nulla.
Questa intuizione – ovvero che i clienti pagassero volontariamente per un'esperienza migliore – è stata il dato determinante che ha spinto Hammersons a dismettere gli armadietti e ad estendere il sistema Joos a tutta la sua rete di punti vendita.
La strategia di posizionamento ha rafforzato l'adozione. Joos ha collaborato con il team del Bullring per identificare le posizioni ad alto traffico, come ingressi, aree ristoro e zone di transito, dove i clienti avrebbero incontrato una stazione in modo naturale, senza bisogno di alcuna promozione.
Ordini completati dal lancio presso Bullring & Grand Central
Decine di migliaia di sterline di entrate generate, senza alcun costo per il centro.
I clienti hanno scelto di pagare per Joos invece di utilizzare gli armadietti di ricarica gratuiti del centro commerciale.
Il progetto pilota di Bullring è stato esteso all'intero portfolio di centri commerciali di Hammerson nel Regno Unito.
I clienti che hanno la possibilità di ricaricare i dispositivi elettronici si fermano più a lungo, esplorano di più e spendono di più per ogni visita. Condividono la loro esperienza in tempo reale, estendendo la portata del centro commerciale oltre le sue quattro mura. Gli esercenti notano la differenza. I dati relativi all'affluenza ne risentono.
