Comment Great Western Hospital a livré une meilleure expérience patient avec Joos - Joos Power

Étude de cas

The Great Western Hospital

Comment Great Western Hospital a livré une meilleure expérience patient avec Joos

Secteur

Soins de santé

Les départements

3

Date de déploiement

Janvier 2025

Région

Royaume-uni

Résultats en bref

Les chiffres qui comptaient

2 600+

Les patients aidés en 2025

+54.3%

Engagement 2025 vs 2026

1 000 £+

Généré pour l'association caritative de confiance

Le défi

Résoudre un problème réel dans les soins urgents et d'urgence

Great Western Hospital a présenté Joos pour résoudre un problème simple mais important entre A&E, A&E pour enfants et le centre de traitement urgent.

Les patients et les visiteurs devaient souvent recharger leur téléphone en attendant un traitement, en contactant leur famille, en organisant le transport ou en gérant les prochaines étapes. Dans le même temps, le personnel était à plusieurs reprises demandé des chargeurs, créant des travaux supplémentaires pour les équipes d'accueil et cliniques dans les services déjà occupés.

L'hôpital avait besoin d'une solution pratique facile à utiliser pour les patients, facile à gérer pour le personnel et n'a pas créé de tracas opérationnels supplémentaires.

Les principaux défis identifiés

Les patients et les visiteurs avaient régulièrement besoin d'accéder à la recharge du téléphone

Le personnel était interrompu par des demandes répétées de chargeurs

Les chargeurs avaient besoin de tests PAT et de plusieurs fabricants différents et la disponibilité d'un chargeur correct a rendu cela difficile.

Les solutions alternatives considérées étaient trop chères

L'hôpital avait besoin de quelque chose de simple, visible et peu d'efforts pour courir

"Les patients avaient du mal à communiquer avec leurs amis et leur famille et demandaient régulièrement des chargeurs. Exécuter un système où vous avez les bons chargeurs pour tout le monde était difficile"

Tim Slade, consultant A&E, Great Western Hospital

La solution

Comment JOOS a été déployé

Joos a installé trois appareils Max Junior en janvier 2025 à travers A&E, Children’s A&E et l’UTC.
L'objectif était de donner aux patients et aux visiteurs une option de facturation simple en libre-service dans les parties de l'hôpital où le besoin était le plus immédiat, tout en supprimant le besoin pour le personnel hospitalier de s'impliquer..
Le déploiement a donné à Great Western Hospital une solution significative à un véritable problème de première ligne sans ajouter de complexité pour les équipes hospitalières.

Libre-service simple

Les patients et les visiteurs pouvaient accéder à la facturation de manière indépendante sans avoir besoin de l'aide du personnel.

Les bons emplacements

Les appareils ont été placés dans des contextes de soins d'urgence à fort trafic où la demande était la plus forte.

Pas de fardeau opérationnel

Le service a résolu le problème sans créer de travail supplémentaire pour les équipes de première ligne.

Modèle évolutif

Le succès du déploiement initial a suscité un intérêt pour une plus grande expansion dans l'ensemble de l'hôpital.

"Nous avons un nombre toujours croissant de présentations aux soins d'urgence et d'urgence. La machine est juste devant la salle d'attente en orange vif, donc c'est là pour tout le monde."

Tim Slade, consultant A&E, Great Western Hospital

Les resultats

Forte croissance des soins d'urgence

Depuis son lancement, Joos a connu une utilisation forte et soutenue dans les établissements de soins d'urgence du Great Western Hospital. Rien qu'en 2025, le service a soutenu plus de 2 600 patients. La croissance s'est poursuivie en 2026, l'engagement des services ayant augmenté de 54,3 % par rapport aux mêmes périodes en 2025 et 2026. Ce qui est important, ce qui a été réalisé avec les trois mêmes appareils, ce qui montre que les performances se sont améliorées grâce à une meilleure utilisation plutôt qu'à du matériel supplémentaire.

Impact départemental par département

La plus forte croissance est venue du centre de traitement urgent avec une augmentation de 106,9 % de l'engagement. A&e a également augmenté de 35,0%, tandis que l'A&e des enfants a augmenté de 28,9% au cours de la même période.

Utilisation adaptée à l'environnement hospitalier

Environ un tiers de la charge a lieu entre 18h et 22h, en s'alignant sur l'arrivée maximale du patient, qui se produit plus tard dans la journée.

Impact caritatif

Parallèlement aux avantages du patient et du personnel, Joos a également généré une valeur caritative, contribuant plus de 1 000 £ à la fiducie depuis son lancement.

"Le fait que nous obtenions des dons de bienfaisance réguliers aux ministères une fois par trimestre rendra les matrones urgents et d'urgence."

Kevin Clark, chef de division pour les soins d'urgence et d'urgence, Great Western Hospital

anticiper

Une plate-forme pour un déploiement plus large

Le succès de Joos dans le cadre des soins d'urgence a ouvert des conversations plus larges sur l'expansion au Great Western Hospital..
Bien que rien n'est encore confirmé, l'hôpital se demande maintenant si Joos pourrait également soutenir d'autres services à l'avenir, notamment le service des enfants et la maternité.

"Le service des enfants est intéressé et cela vaut peut-être la peine d'être considéré avec la maternité. Nous pouvons examiner cela à l'avenir."

Tim Slade, consultant A&E, Great Western Hospital

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