arène & Grand Central est l'une des destinations de shopping les plus importantes et les plus visitées de la Grande-Bretagne. Couvrant 200 000 m² sur quatre étages, avec 140 points de vente et 39 millions d'acheteurs qui franchissent chaque année ses portes, le centre met en place une barre haute pour l'expérience des visiteurs dans toutes les dimensions.
Avec le paiement sans contact maintenant standard et les acheteurs naviguant, photographiant et partageant leurs expériences sur mobile, l'alimentation téléphonique était devenue tranquillement une infrastructure - aussi essentielle que le Wi-Fi ou le stationnement de voiture. Le passage aux portefeuilles mobiles a rendu cela plus aigu : un téléphone mort n'a pas seulement gêné les acheteurs, il a arrêté les transactions.
L'équipe de Bullrings a reconnu le problème et a décidé de trouver une solution qui correspondait à l'échelle et au niveau du centre. Ils avaient besoin de quelque chose que les acheteurs pouvaient accéder rapidement et facilement, qui ne créerait pas de congestion ou nécessiterait une implication du personnel, et cela ressemblait à un véritable équipement de vente au détail plutôt qu'à une réflexion après coup.
Les arènes ne sont pas passées à Joos sur Faith. Avant de déployer Joos, le portefeuille de centres et de Hammersons avait déjà investi dans une solution : les casiers de chargement de téléphones mobiles gratuits. Les acheteurs pourraient laisser leur téléphone dans un casier, gratuitement, et le récupérer plus tard.
Joos a été piloté à côté de Ces casiers. Les résultats ont été sans ambiguïté. Les acheteurs choisissaient activement de payer pour louer une banque d'alimentation portable Joos plutôt que d'utiliser le casier gratuit. La raison était simple : la portabilité. Ils ne voulaient pas laisser leur téléphone derrière eux – ils le voulaient avec eux pendant qu'ils faisaient leurs courses, payaient, naviguaient et partageaient. Un casier résout le problème de la batterie en retirant le téléphone de l'expérience. Joos le résout sans rien supprimer.
Cet aperçu - les clients payant volontairement la meilleure expérience - était le point de données qui a poussé Hammersons à retirer les casiers et à faire rouler Joos dans l'ensemble de son portefeuille.
La stratégie de placement a renforcé l'adoption. Joos a travaillé avec l'équipe de Bullring pour identifier les emplacements à fort trafic - entrées, aires de restauration, zones de transition - où les acheteurs rencontraient naturellement une station, sans aucune promotion requise.
Commandes terminées depuis le lancement à Bullring & grand centre
Des dizaines de milliers de livres de revenus générés - à un coût nul pour le centre
Les acheteurs ont choisi de payer pour Joos sur les casiers de charge gratuits des centres
Bullring Pilot mis à l'échelle dans le portefeuille complet de Hammerson UK Shopping Center
Les acheteurs qui restent motorisés restent plus longtemps, explorent davantage et dépensent plus par visite. Ils partagent leur expérience en temps réel, étendant les centres qui s'étendent au-delà de ses quatre murs. Les locataires voient la différence. Les mesures de fréquentation suivent.
