Accor betreibt in Großbritannien über 260 Hotels verschiedener Marken, von Budget- bis Luxushotels. Die vier in dieser Fallstudie untersuchten Hotels – Novotel Canary Wharf, Novotel Tower Bridge, Novotel ExCêL und Ibis ExCêL Docklands – befinden sich im östlichen Geschäfts- und Veranstaltungszentrum Londons: einem Gebiet, das von Geschäftsreisen, Konferenznachfrage und Besuchern eines der größten Kongresszentren Europas geprägt ist.
Diese Hotels ziehen Geschäftsreisende mit engem Zeitplan, Konferenzteilnehmer, die einen ganzen Tag auf dem Programm stehen, und Urlauber an, die die Stadt zu Fuß erkunden. Was alle Gäste gemeinsam haben, ist ein Smartphone, das vom ersten Moment an im Dauereinsatz ist und dessen Akku immer leerer wird, wenn sie es am dringendsten brauchen.
Das Problem, mit dem jedes Hotel konfrontiert war, war struktureller Natur und nicht zufällig. Moderne Gäste sind auf ihre Smartphones angewiesen – für Navigation, kontaktloses Bezahlen, Zimmerzugang, Geschäftsanrufe und vieles mehr. Wenn der Akku des Smartphones fast leer ist, erwarten sie vom Hotel eine Lösung. Die verfügbaren Lösungen – eine Steckdose in der Lobby oder ein an der Rezeption ausgeliehenes Kabel – binden den Gast an einen festen Ort und beanspruchen die Rezeption für eine Anfrage, die das Team nicht offiziell lösen kann. Keine dieser Lösungen entspricht dem Erlebnis, das ein Novotel oder Ibis Hotel bieten möchte.
Die Frustration äußert sich selten direkt im persönlichen Gespräch. Sie zeigt sich erst später: in der Bewertung nach dem Aufenthalt, die eine ansonsten positive Erfahrung beschreibt, im Nachgespräch einer Geschäftsreise, in dem ein Konkurrenzhotel als besser hervorgehoben wird, oder in der stillschweigenden Abwanderung der Gäste. Für eine Gruppe von Hotels, die in einem der wettbewerbsintensivsten Hotelmärkte der Welt um das Gästeerlebnis konkurrieren, war diese Diskrepanz – sichtbar in jeder Interaktion mit Gästen und durch keine der bestehenden Alternativen behoben – das Problem, das einer zufriedenstellenden Lösung bedurfte.
Joos wurde in allen vier Hotels im Osten Londons eingesetzt. Jedes Hotel arbeitet mit einem Pay-per-Use-Modell: Gäste hinterlegen eine Karte als Kaution, erhalten eine Powerbank und können ihren Aufenthalt unbesorgt genießen. Wird die Powerbank zurückgegeben, fallen keine Kosten an. Für die Gäste ist der Ablauf reibungslos und für das Team unsichtbar – keine Anfragen an die Rezeption, keine Abrechnung durch die Finanzabteilung, keine Wartungsanrufe.
Alle Objekte durchliefen den gleichen dreistufigen Onboarding-Prozess:
Joos agiert an allen vier Standorten als vollständig autarker, verwalteter Service. Die Fernüberwachung läuft rund um die Uhr. Powerbanks werden automatisch verteilt. Jede Gästeanfrage wird über die Ansagen an der Station und die Joos-App beantwortet. Die Installation in Canary Wharf läuft seit Oktober 2022 ohne jeglichen Eingriff des Hotelpersonals – ein Standard, der seit über drei Jahren unverändert Bestand hat.
Gästezimmer in 4 Objekten
Echte, wiederkehrende Nachfrage
Jährliches Wachstum, Tower Bridge
Das zweite Jahr übertrifft das erste Jahr.
Verhältnis von Einnahmen zu Energiekosten
Netto-Beitragender vom ersten Tag an
Für den Hoteldirektor: Dies ist ein deutliches Nachfragesignal, keine einmalige Zahl. In vier Hotels und über drei Kalenderjahre hinweg haben Gäste diesen Service immer wieder genutzt und ihn fest in ihren Hotelaufenthalt integriert. Das Novotel Canary Wharf verzeichnet seit 2022 jährlich fast 500 Buchungen. Genau dieses wiederkehrende Verhalten unterscheidet eine bloß verfügbare Annehmlichkeit von einer, die zum festen Bestandteil des Hotelerlebnisses wird.
Für den Verantwortlichen im Gästeerlebnisbereich ist dies ein Zeichen für Reife. Tower Bridge verzeichnete ein Wachstum von 224 Mietwohnungen im Jahr 2024 auf 291 im Jahr 2025 – und folgte damit dem gleichen Aufwärtstrend wie Canary Wharf in seinen Anfangsjahren. Dieses Muster ist wiederholbar. Ein neues Joos-Projekt stagniert nicht, sondern wächst stetig, sobald Gäste den Service entdecken und nutzen.
Für die Verantwortlichen im Finanz- oder Betriebsbereich: Diese Zahl erübrigt jede Diskussion. Ein einzelnes Joos-Gerät verbraucht zwischen 0,1 und 0,2 kWh pro Tag – etwa so viel wie eine LED-Lampe, die über Nacht brennt. Über alle vier Geräte in London hinweg belaufen sich die jährlichen Energiekosten auf unter 65 £. Demgegenüber trägt der Service dank der jährlichen Umsatzbeteiligung vom ersten Tag an zum Nettogewinn bei – ohne Investitionskosten und ohne Verwaltungsaufwand.
