Bullring & Grand Central ist eines der größten und meistbesuchten Einkaufszentren Großbritanniens. Auf vier Etagen und einer Fläche von 200.000 m² bietet es 140 Einzelhandelsgeschäfte und zieht jährlich 39 Millionen Besucher an. Damit setzt das Zentrum in jeder Hinsicht Maßstäbe für das Besuchererlebnis.
Da kontaktloses Bezahlen mittlerweile Standard ist und Kunden ihre Einkaufserlebnisse mobil nutzen, um zu navigieren, zu fotografieren und zu teilen, hat sich der Akku von Mobiltelefonen stillschweigend zu einer unverzichtbaren Infrastruktur entwickelt – genauso wichtig wie WLAN oder Parkplätze. Der Trend zu mobilen Geldbörsen hat dies noch verschärft: Ein leerer Akku war nicht nur lästig für die Kunden, sondern unterbrach auch Transaktionen.
Das Team von Bullrings erkannte das Problem und machte sich daran, eine Lösung zu finden, die dem Umfang und Standard des Einkaufszentrums entsprach. Sie brauchten etwas, das für die Kunden schnell und einfach zugänglich war, keine Engpässe verursachte, keinen Personalaufwand erforderte und sich wie eine echte Einzelhandelseinrichtung anfühlte und nicht wie ein nachträglich hinzugefügter Einfall.
Bullring hat Joos nicht aus dem Bauch heraus eingeführt. Bevor Joos zum Einsatz kam, hatte das Einkaufszentrum – und Hammersons insgesamt – bereits in eine Lösung investiert: kostenlose Schließfächer zum Aufladen von Mobiltelefonen. Kunden konnten ihr Handy kostenlos in einem Schließfach deponieren und später wieder abholen.
Joos wurde gesteuert neben Diese Schließfächer. Die Ergebnisse waren eindeutig. Kunden entschieden sich aktiv dafür, eine tragbare Powerbank von Joos zu mieten, anstatt die kostenlosen Schließfächer zu nutzen. Der Grund war einfach: Mobilität. Sie wollten ihr Smartphone nicht zurücklassen – sie wollten es beim Einkaufen, Bezahlen, Navigieren und Teilen dabei haben. Ein Schließfach löst das Akkuproblem, indem es das Smartphone aus dem Einkaufserlebnis entfernt. Joos löst es, ohne dass etwas wegfällt.
Diese Erkenntnis – dass Kunden freiwillig für ein besseres Erlebnis bezahlen – war der ausschlaggebende Punkt für Hammersons Entscheidung, die Schließfächer abzuschaffen und Joos im gesamten Produktportfolio einzuführen.
Die Platzierungsstrategie trug maßgeblich zur Akzeptanz bei. Joos arbeitete mit dem Bullring-Team zusammen, um stark frequentierte Standorte – Eingänge, Food-Courts, Übergangszonen – zu identifizieren, an denen Kunden ganz natürlich auf eine Station stoßen würden, ohne dass Werbung erforderlich war.
Seit dem Start im Bullring & Grand Central abgeschlossene Bestellungen
Zehntausende Pfund an Einnahmen wurden generiert – ohne Kosten für das Zentrum.
Die Kunden entschieden sich dafür, bei Joos zu bezahlen, anstatt die kostenlosen Schließfächer des Einkaufszentrums zu nutzen.
Das Pilotprojekt Bullring wurde auf das gesamte Einkaufszentrumportfolio von Hammerson UK ausgeweitet.
Kunden, die online bleiben, verweilen länger, entdecken mehr und geben pro Besuch mehr aus. Sie teilen ihre Erfahrungen in Echtzeit und erweitern so die Reichweite des Einkaufszentrums über seine Mauern hinaus. Die Mieter bemerken den Unterschied. Die Besucherzahlen steigen entsprechend.
