Bullring & Grand Central je jednou z největších a nejnavštěvovanějších nákupních destinací v Británii. S rozlohou 200 000 m² na čtyřech podlažích, 140 maloobchodními prodejnami a 39 miliony nakupujících, které každoročně projdou jeho dveřmi, nastavuje centrum vysokou laťku pro návštěvníky v každém ohledu.
Vzhledem k tomu, že bezkontaktní platby se staly standardem a nakupující mohli navigovat, fotografovat a sdílet své zážitky na mobilních telefonech, se napájení telefonů nenápadně stalo infrastrukturou – stejně nezbytnou jako Wi-Fi nebo parkování. Přechod na mobilní peněženky tuto situaci ještě více zdůraznil: vybitý telefon nejenže nakupujícím způsoboval potíže, ale také zastavoval transakce.
Tým Bullrings si problém uvědomil a pustil se do hledání řešení, které by odpovídalo rozsahu a standardu centra. Potřebovali něco, k čemu by měli zákazníci rychlý a snadný přístup, co by nevytvářelo dopravní zácpy ani nevyžadovalo zapojení personálu a co by působilo jako skutečný obchodní užitek, nikoli jako dodatečná záležitost.
Bullring nepřešel k Joosu jen tak na víru. Před nasazením Joosu centrum – a širší portfolio Hammersons – již investovalo do řešení: bezplatných uzamykatelných skříňek na nabíjení mobilních telefonů. Zákazníci si mohli telefon nechat ve skříňce zdarma a vyzvednout si ho později.
Joos byl pilotován vedle ty skříňky. Výsledky byly jednoznačné. Nakupující se aktivně rozhodovali, zda si zaplatí za pronájem přenosné powerbanky Joos, než aby používali bezplatnou skříňku. Důvod byl jednoduchý: přenosnost. Nechtěli nechávat telefon doma – chtěli ho mít u sebe při nakupování, placení, prohlížení a sdílení. Skříňka řeší problém s baterií tím, že telefon odstraňuje z nákupního zážitku. Joos to řeší, aniž by cokoli odstraňoval.
Tento poznatek – zákazníci dobrovolně platící za lepší zážitek – byl datovým bodem, který vedl společnost Hammersons k rozhodnutí vyřadit skříňky z prodeje a nasadit systém Joos v celém svém portfoliu.
Strategie umístění zvýšila zájem. Joos spolupracoval s týmem Bullringu na identifikaci míst s vysokou návštěvností – vchodů, food courts, přechodových zón – kde by se nakupující s čerpací stanicí setkali přirozeně, bez nutnosti jakékoli propagace.
Objednávky dokončené od spuštění v Bullringu a Grand Central
Generované příjmy v řádu desítek tisíc liber – bez nákladů pro centrum
Nakupující se rozhodli platit za Joos místo bezplatných nabíjecích skříňek v centrech
Pilotní projekt Bullring byl rozšířen na celé portfolio nákupních center Hammerson UK
Nakupující, kteří si udrží pozici „naživo“, zůstávají déle, více prozkoumávají a utratí více za návštěvu. Sdílejí své zkušenosti v reálném čase a rozšiřují tak dosah centra za jeho čtyři zdi. Nájemníci vidí rozdíl. Následují metriky návštěvnosti.
