Accor кіруе больш чым 260 гатэлямі па ўсёй Вялікабрытаніі пад брэндамі ад бюджэтнага да раскошнага класа. Чатыры аб'екты ў гэтым даследаванні — Novotel Canary Wharf, Novotel Tower Bridge, Novotel ExCêL і Ibis ExCêL Docklands — займаюць усходні дзелавы і мерапрыемны калідор Лондана: кластар, сфарміраваны карпаратыўнымі паездкамі, попытам на канферэнцыі і гасцямі, якія праходзяць праз адзін з самых ажыўленых канферэнц-цэнтраў Еўропы.
Гэтыя гатэлі прыцягваюць дзелавых падарожнікаў з шчыльным графікам, удзельнікаў канферэнцый, якія кіруюць цэлымі днямі мерапрыемстваў, і турыстаў, якія даследуюць горад пешшу. Агульнай рысай усіх гасцей з'яўляецца тэлефон, які працуе на ўсю моц з моманту прыбыцця і мае ўсё меншы зарад батарэі да таго часу, калі ён ім найбольш патрэбны.
Праблема, з якой сутыкаўся кожны гатэль, была структурнай, а не выпадковай. Сучасныя госці залежаць ад сваіх тэлефонаў для навігацыі, бескантактавых плацяжоў, доступу ў нумар, карпаратыўных званкоў і ўсяго паміж імі. Калі батарэя тэлефона дасягае крытычна высокага ўзроўню зараду, яны звяртаюцца ў гатэль па рашэнне. Даступныя рашэнні — разетка ў куце вестыбюля, кабель, пазычаны на стойцы рэгістрацыі — прывязваюць госця да аднаго месца і займаюць час стойкі рэгістрацыі на запыт, які каманда не можа фармальна вырашыць. Ні адзін з адказаў не адлюстроўвае ўражанняў, якія могуць забяспечыць гатэлі Novotel або Ibis.
Расчараванне рэдка праяўляецца асабіста. Яно выяўляецца пазней: у водгуку пасля знаходжання, які апісвае ўражанні, якія ў цэлым былі добрымі, у карпаратыўным туры, дзе канкурэнт адзначаецца за лепшыя вынікі, у лаяльнасці, якая ціха пераходзіць у іншыя месцы. Для групы гатэляў, якія канкуруюць па ўзроўні абслугоўвання гасцей на адным з самых канкурэнтных гасцінічных рынкаў свету, гэты разрыў — бачны ў кожным узаемадзеянні з гасцямі, не вырашаны ніводнай існуючай альтэрнатывай — быў праблемай, якая патрабавала належнага рашэння.
Прадстаўнік Юс працаваў ва ўсіх чатырох аб'ектах нерухомасці ва ўсходнім калідоры Лондана. У кожным аб'екце працуе сістэма аплаты па меры карыстання: госці рэгіструюць карту ў якасці гарантыйнага дэпазіту, забіраюць знешні акумулятар і працягваюць пражыванне. Калі знешні акумулятар вяртаецца, плата не спаганяецца. Для госця ўсё адбываецца без праблем, а для каманды — незаўважна — ніякіх запытаў на стойку рэгістрацыі, ніякіх узгадненняў з фінансавым аддзелам, ніякіх выклікаў па тэхнічным абслугоўванні, якія трэба было б выставіць аб'екту нерухомасці.
Кожная нерухомасць прайшла аднолькавы трохэтапны працэс адаптацыі:
Joos працуе як цалкам аўтаномная кіраваная служба на ўсіх чатырох аб'ектах. Дыстанцыйны маніторынг вядзецца кругласутачна. Паўэрбанкі распаўсюджваюцца аўтаматычна. Кожны запыт госця вырашаецца праз падказкі на станцыі і праграму Joos. Устаноўка Canary Wharf працуе без якога-небудзь аперацыйнага ўмяшання з боку персаналу гатэля з кастрычніка 2022 года — стандарт, які нязменна захоўваецца больш за тры гады.
Арэнда жылля для гасцей у 4 аб'ектах
Сапраўдны, паўтаральны попыт
Штогадовы рост, Таўэрскі мост
Другі год пераўзыходзіць першы
Суадносіны даходу да выдаткаў на энергію
Чысты ўдзельнік з першага дня
Для генеральнага дырэктара: гэта сігнал попыту, а не навізна. На працягу чатырох аб'ектаў і трох каляндарных гадоў госці паслядоўна знаходзілі і вярталіся да паслугі, робячы яе часткай свайго распарадку дня ў гатэлі. Novotel Canary Wharf апрацоўвае каля 500 арэндаў штогод з 2022 года. Менавіта такая паўтаральная паводзіны адрознівае выгоду, якая проста даступная, ад той, якая становіцца часткай таго, як госці ўспрымаюць гатэль.
Для лідэраў у сферы абслугоўвання гасцей: гэта сігнал сталасці. Колькасць арэндных кватэр Tower Bridge вырасла з 224 у 2024 годзе да 291 у 2025 годзе — прытрымліваючыся той жа крывой росту, якую прасочваў Canary Wharf у першыя гады свайго існавання. Гэтая тэндэнцыя паўтараецца. Новае разгортванне Joos не стаіць на месцы; яно пагаршаецца па меры таго, як госці адкрываюць для сябе і прымаюць паслугу.
Для кіраўніка фінансавага або аперацыйнага аддзела: гэта лічба цалкам выключае размову. Адна прылада Joos спажывае ад 0,1 да 0,2 кВтг у дзень — прыкладна столькі ж, колькі і святлодыёдная лямпа, уключаная на ноч. Агульны гадавы кошт энергіі для ўсіх чатырох лонданскіх прылад складае менш за 65 фунтаў стэрлінгаў. У адрозненне ад гэтага, дзякуючы гадавой долі даходу сэрвіс з'яўляецца чыстым фактарам даходу з першага дня, без капітальных выдаткаў і выдаткаў на кіраванне.
